A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Criciúma realizou, nesta terça-feira (11), mais uma etapa do CDL Avança, programa de capacitação desenvolvido em parceria com o Sebrae. O encontro teve como tema "O Vendedor de Sucesso – Alta Performance em Vendas" e foi conduzido pela consultora empresarial Fabrícia Borba, que apresentou estratégias para o desenvolvimento das equipes comerciais, o aprimoramento do relacionamento com os clientes e a melhoria dos resultados em vendas.
"O cliente de hoje não espera apenas uma oferta. Ele espera orientação, confiança e soluções que façam sentido para a sua realidade. Por isso, vender deixou de ser apenas apresentar um produto e passou a ser um processo de entendimento, conexão e geração de valor", avaliou Fabrícia Borba.
Ao longo da carreira, Fabrícia Borba já acompanhou mais de 300 micro e pequenas empresas dos setores de varejo e serviços. Com atuação desde 2011 nas áreas de comunicação, marketing e vendas, desenvolve projetos voltados ao fortalecimento das vendas, inovação e produtividade dos negócios.
Para a consultora, alcançar resultados consistentes depende da preparação. "Resultados consistentes não acontecem por acaso. Eles são construídos a partir de método, preparação e acompanhamento. Quando a empresa entende sua jornada de vendas e capacita as pessoas para conduzi-la de forma estratégica, ela cria condições para crescer de maneira mais sustentável", pontuou.
Mais do que apresentar conceitos, o workshop também colocou os empresários em uma posição de autodiagnóstico. Por meio de dinâmicas práticas, os participantes avaliaram o próprio nível de conhecimento sobre os produtos e serviços que oferecem, refletiram sobre os fatores que influenciam as decisões de compra e analisaram oportunidades para aperfeiçoar a experiência entregue aos clientes.
"A técnica que mais me chamou a atenção foi a escuta ativa do cliente. O vendedor de sucesso não deve apenas falar sobre o produto, mas entender o que o cliente realmente precisa. Como proprietária, junto às minhas colaboradoras, buscamos colocar isso em prática todos os dias, oferecendo soluções que façam sentido para cada situação. Quando o cliente percebe que você está ouvindo e compreendendo a necessidade dele, a confiança aumenta e as chances de fechar a venda também", avaliou Chimeni dos Santos Warmling, empresária e proprietária da Santo Look Store.
A empresária acredita que encontros como o CDL Avança também contribuem para ampliar conhecimentos e estimular novas reflexões sobre a rotina dos negócios. "Muitas das práticas apresentadas já fazem parte da nossa rotina, mas é sempre importante ouvir outras experiências, conhecer novas ideias e buscar formas de melhorar. Vamos juntando um pouco de cada aprendizado e levando isso para dentro da empresa para aprimorar cada vez mais o nosso trabalho."
A programação da jornada de conhecimento terá continuidade em setembro, com o workshop Visual Merchandising, ministrado pela especialista em arquitetura comercial Marina Marcolla. O ciclo de capacitações será encerrado em dezembro com uma palestra especial conduzida por Marcelo Baccarini, voltada às estratégias para a campanha de Natal.
